Puedes jugar a juegos y gestionar tu cuenta sin preocuparte por tu información personal porque Fun Casino se adhiere a la Política de Protección de Datos y Seguridad de Cuentas de España

¿Qué información personal almacena Fun Casino? ¿Cómo se utiliza?

Fun Casino solo almacena la información personal que necesita para ofrecer servicios de casino, gestionar pagos, crear y gestionar su cuenta, y cumplir con los requisitos de seguridad y normativos. Esta información se maneja por razones claras, como permitir el acceso a las cuentas, hacer cumplir las reglas para el juego responsable, detener el fraude y ayudar a los clientes. Cuando se registra, verifica su identidad, usa el sitio web o la aplicación, hace un depósito de 20 € o más, solicita un retiro de 100 € o más, contacta con el soporte o acepta una promoción, se recopila su información. Para asegurarse de que esta información permanezca precisa, segura y solo se use para fines comerciales, Fun Casino utiliza sistemas seguros, controles de acceso y reglas de retención para gestionarla.

Detalles de la cuenta y de la identidad

Los detalles sobre tu cuenta e identidad se conservan para que puedas acceder y actualizar tu perfil y asegurarte de que la cuenta te pertenece. El nombre, la fecha de nacimiento, español, el nombre de usuario y las credenciales cifradas son algunas de las cosas que suelen incluirse en esto.

Información de contacto

Para hablar contigo sobre tu cuenta, enviarte alertas de seguridad y darte actualizaciones del servicio, necesitaremos conocer tu información de contacto. Si es necesario para la verificación o el procesamiento de pagos, esto podría incluir tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección.

Datos de verificación (kyc)

Los datos de verificación (KYC) pueden solicitarse para confirmar tu identidad, edad y dirección, especialmente si solicitas un retiro o alcanzas cierto nivel de actividad. Los datos de los documentos de identidad, pruebas de domicilio y el estado de la verificación pueden ser almacenados por Fun Casino. Las marcas de tiempo de verificación y los registros de auditoría también pueden almacenarse.

Datos de Pago y Transacciones

Los datos de pago y transacción se procesan para que se puedan realizar depósitos y retiros y se pueda evitar el fraude. Esto puede incluir identificadores del método de pago, referencias de transacciones, importes de depósitos y retiros (como "50" para un depósito y "500" para un retiro), y el estado del pago. Eso es correcto, Fun Casino no almacena números completos de tarjetas en texto plano. La información de pago sensible se maneja a través de canales seguros de procesamiento de pagos.

Juego y actividad de la cuenta

El juego y la actividad de la cuenta pueden guardarse para que se pueda proporcionar el servicio, calcular las ganancias, resolver disputas y aplicar las reglas de bonos. Esto puede incluir registros de tus sesiones de juego, apuestas, cómo activas y usas los bonos, y la configuración que eliges para el juego responsable.

Datos Técnicos y de Dispositivo

Para mantener la plataforma segura y estable, se procesan datos técnicos y del dispositivo. Los detalles sobre el dispositivo y el navegador, el sistema operativo, las cookies y las métricas básicas de uso pueden formar parte de esto. Esta información ayuda a detectar inicios de sesión inusuales y mantener las cuentas seguras frente a personas que no deberían tener acceso a ellas.

Historial de atención al cliente

Cuando llamas al servicio de atención al cliente, tu mensaje y el historial de soporte se guardan. Esto puede incluir registros de chat, correos electrónicos, registros de llamadas (si es necesario) y cualquier otro documento que envíes para ayudar a resolver un problema.

Cómo utiliza Fun Casino tus datos

Proporcionar el servicio significa crear una cuenta, permitirte jugar, gestionar bonos y enviar retiros. Así es como Fun Casino maneja tus datos. Para asegurarse de que alguien es quien dice ser y de que es elegible: confirmar la edad, la identidad y los requisitos de residencia que pueden aplicarse en España. Para gestionar los pagos, lo que incluye cotejar transacciones, detectar el riesgo de devoluciones de cargo y mantener registros precisos del dinero gastado. Las comprobaciones de fraude, la supervisión de la seguridad de la cuenta y la prevención de abusos se realizan todas para mantener la plataforma segura. Para cumplir la ley, deben conservar registros de cumplimiento, responder a solicitudes legales y asegurarse de que se siguen las normas de juego responsable. Fun Casino utiliza comprobaciones automatizadas para asegurarse de que la información es correcta, reducir el riesgo y garantizar que las decisiones sean siempre las mismas, como en la detección de fraude o la coincidencia de verificaciones. Si se necesitan más detalles, es posible que te pidan que muestres una prueba antes de que se puedan realizar ciertas acciones, como retirar 100 €. Va en contra de las normas de Fun Casino conceder bonos a personas que no son elegibles para ellos, y vigilan cómo usas las promociones mientras juegas para asegurarse de que son justas y seguras.

Estas comprobaciones ayudan a garantizar que la oferta correcta se concede a la cuenta correcta y que no se abusan de los beneficios de los bonos mediante registros dobles o actividades sospechosas conjuntas. Con el seguimiento de promociones, también puedes calcular con precisión qué ocurre con los bonos, como si se concede un bono de depósito de hasta 200 €, cuánto se añade al saldo de bonos y cuándo se cumplen los requisitos de apuesta. Solo se utiliza la información necesaria para detener el fraude, garantizar el cumplimiento de las normas y llevar un registro de los bonos.

Comprobaciones de elegibilidad para promociones

Aspectos que comprobamos para asegurarnos de que puedes obtener el bono: Si decides participar en una promoción o realizar un depósito que cumpla los requisitos de 50 €, Fun Casino puede comprobar tu cuenta y las señales de actividad para asegurarse de que puedes obtener el bono. La mayoría de las veces, estas comprobaciones analizan la coherencia de la identidad, la unicidad de la cuenta y el cumplimiento de las normas de la promoción. Para asegurarse de que solo una persona utiliza una sola cuenta para una promoción y para detectar registros duplicados, se realizan comprobaciones de unicidad de la cuenta. Señales de ubicación y acceso: para asegurarse de que la promoción está disponible en tu zona de acuerdo con los términos de la licencia y la oferta, incluidas las posibles restricciones de España que puedan aplicarse. Para detectar patrones extraños, como varias cuentas que usan el mismo dispositivo o el mismo comportamiento de conexión, puedes usar indicadores de dispositivo y sesión. Coherencia de pagos: para asegurarse de que el método de depósito utilizado para un bono (como un depósito que cumpla los requisitos de 100 €) coincide con el titular de la cuenta y no indica que el bono lo haya pagado otra persona. Coherencia básica del perfil: para asegurarse de que la información como el nombre, la fecha de nacimiento y el español, si corresponde, no entre en conflicto con registros anteriores o información de verificación enviada. Si una comprobación detecta un posible problema de coincidencia, el bono podría retenerse, reducirse o rechazarse hasta que se aclare la información de la cuenta. Esto ayuda a evitar que se concedan promociones de forma incorrecta y luego haya que retirarlas. Consejo: Para asegurarte de recibir tu bono rápidamente, verifica que la información de tu cuenta sea correcta, no crees varias cuentas y usa solo métodos de pago que sean claramente tuyos. Si se necesita una prueba adicional para confirmar tu elegibilidad, Fun Casino puede solicitarla antes de permitirte convertir tu bono o realizar ciertas acciones como retirar 500 €. Para proteger la oferta, los jugadores y la plataforma, las comprobaciones relacionadas con las promociones están diseñadas para ser justas. Para tus registros, Fun Casino también hace un seguimiento de los eventos promocionales. Entre ellos se incluyen cuándo introduces un código promocional, si tu depósito cumple los requisitos mínimos (por ejemplo, 20 €), qué juegos cuentan para la apuesta y si se cumplen las condiciones de la oferta en términos de apuesta.

Privacidad de pagos y banca para devoluciones de cargo, depósitos y retiros

Fun Casino toma muy en serio la información de pagos y bancaria. Para procesar tu depósito o retiro, solo solicitamos la información que necesitamos para asegurarnos de que eres el titular de la cuenta, cumplir la ley y combatir el fraude. Los pagos se envían a través de conexiones seguras y cifradas, y solo el personal autorizado y los socios de pago que han sido verificados pueden manejar el mínimo de detalles. No divulgamos tu información bancaria y, cuando está disponible la tokenización u otras medidas de seguridad, no almacenamos los datos completos de la tarjeta.

Cómo se maneja la información de pago

Para los depósitos, podemos usar identificadores del pagador, referencias de transacciones, el importe (como 100 €) e información técnica que nos ayuda a detener el fraude. Si quieres retirar más de 500 € o cuando aparezcan señales de riesgo, podemos pedirte una prueba de que el método de pago que usas es tuyo y de que la cuenta a la que envías el dinero coincide con tu perfil. No almacenamos credenciales de pago completas cuando el proveedor nos lo permite. En su lugar, usamos datos ocultos y tokens seguros. Cualquier archivo que subas para confirmar tu pago se mantendrá en secreto y solo se usará para el cumplimiento y la verificación.

• Importe y marcas de tiempo de la transacción: por ejemplo, retirar 250 €
• Tipo de método de pago e identificadores de referencia del proveedor
• Identificadores de cuenta enmascarados: por ejemplo, números parciales de tarjeta o cuenta
• Nombre del pagador y, si es necesario, detalles de la dirección de facturación
• Señales de dispositivo y red utilizadas para la detección de fraudes
• Prueba de que el propietario del método de pago

Mantener los depósitos privados; los depósitos se abonan en el saldo de su casino con referencias de transacciones internas en lugar de mostrar identificadores de pago completos en el área de su cuenta de acceso público. Si un depósito de 50 € falla o se revierte, solo conservamos la información que necesitamos para hablar con el proveedor al respecto. Para mantener los retiros privados, estos se vinculan a su cuenta y se procesan mediante el método aprobado. Para que los pagos no se envíen al lugar equivocado, es posible que solo le permitamos retirar 100 € con el mismo método que utilizó para depositarlos, o que solicitemos más pruebas si cambia su información bancaria. Los correos electrónicos o notificaciones sobre retiros solo contienen la información más básica y nunca incluyen credenciales de pago completas.

Contracargos y disputas: si se realiza un contracargo, podemos compartir con procesadores de pagos, bancos, redes de tarjetas y socios de resolución de disputas la información de la transacción y de la cuenta relevante para la disputa. Algunos ejemplos son la prueba de permiso, el historial de juego e inicio de sesión vinculado a la transacción y el historial de comunicaciones necesario para aceptar o impugnar la reclamación. Existe un registro de lo que se compartió y de lo que se compartió que conservamos para futuras referencias. Actividad grande o inusual (como un nuevo retiro de 1000 €) Múltiples depósitos fallidos en un corto período de tiempo (como varios depósitos fallidos de 20 €) Cambios en los detalles de retiro justo antes de una solicitud de pago Indicadores de riesgo (como información incorrecta del pagador o ubicación extraña) Historial de contracargos asociado a la cuenta o al instrumento de pago Terceros involucrados en el procesamiento de pagos Sus datos pueden ser procesados por proveedores de pagos regulados, socios bancarios y servicios de prevención de fraudes para gestionar depósitos, retiros y contracargos. Estos socios tienen contratos que establecen que mantendrán su información segura, la utilizarán solo para el servicio que están proporcionando y emplearán medidas de seguridad que cumplan con los estándares de la industria financiera.

Verificación de retiros, documentos de conozca a su cliente (kyc) y detección de fraude

Para garantizar que los retiros sean seguros y legales, Fun Casino puede solicitar una prueba de identidad antes de permitirle retirar fondos. Al completar este proceso, puede estar seguro de que el propietario de la cuenta es la persona que desea recibir el pago y de que el método de pago le pertenece. Si realiza un primer retiro, cambia su información de pago, detecta actividad extraña en su cuenta o alcanza un determinado número de retiros, como 1000 €, puede requerirse verificación. Si el jugador indica que es de un determinado país o si las normas de ese país lo exigen, también puede haber comprobaciones adicionales.

Documentos de KYC que podríamos solicitar: si se necesita KYC, solo solicitaremos los documentos necesarios para verificar su identidad, edad y titularidad del pago. En el momento de la presentación, los documentos deben ser claros, completos y válidos.

• Documento de identidad emitido por el gobierno: debe tener su nombre completo, fecha de nacimiento y una foto
• Prueba de domicilio: un documento con su nombre y dirección actual, normalmente de los últimos 90 días
• Verificación del método de pago: prueba de que el método de pago que utiliza para realizar depósitos y retiradas es suyo. Para importes mayores, como retiradas superiores a 2500 €, se necesitan comprobaciones de origen de fondos para mostrar cómo se obtuvo el dinero utilizado para el juego. Depende del método lo que deba hacer para verificar el pago. A veces, podemos necesitar una captura de pantalla o una página de confirmación de su cuenta de pago que muestre su nombre y alguna información de la cuenta. Si es necesario, oculte o elimine cualquier código de seguridad sensible antes de subirlo. Es posible que se le pida que lo envíe de nuevo si falta información o no se puede leer.

Para evitar retrasos en el procesamiento de retiradas de 500 € o más, asegúrese de proporcionar información correcta la primera vez. Cuando los jugadores depositan o retiran dinero, Fun Casino utiliza un control antifraude para protegerlos y detener transacciones que no deban realizarse. Esto podría incluir la búsqueda de accesos extraños a la cuenta, coherencia en el dispositivo y la ubicación, patrones de pago y asegurarse de que la misma persona esté a cargo tanto de la cuenta como del método de pago. Podemos detener temporalmente una retirada para completar la verificación, solicitar más documentos o pedir pasos de confirmación adicionales si el control detecta un riesgo. También podemos rechazar una solicitud de retirada si no estamos seguros de que la cuenta o el método de pago pertenezca a la persona correcta.

Cómo enviar documentos de forma segura: cuando se le solicite verificar, utilice el área de verificación de cuenta para subir sus documentos. No envíe documentos a través de canales abiertos. Asegúrese de que el nombre de registro coincida con su documento de identidad y método de pago, y mantenga actualizada la información de su cuenta. Esto le ayudará a evitar problemas con las retiradas. El cumplimiento y la seguridad son las únicas razones por las que Fun Casino procesa materiales de KYC, y solo se conservan durante el tiempo que exijan sus obligaciones legales.

Juego Responsable y Autoexclusión

Establecer límites en el juego responsable, registrar información de autoexclusión y mantener información de protección al jugador. Fun Casino fomenta el juego responsable ofreciéndole herramientas para gestionar el tiempo y el gasto de su cuenta. Solo procesamos la información mínima necesaria para aplicar correctamente la restricción y evitar que se eluda cuando utiliza estas herramientas. Esta parte describe la información que se recopila cuando establece límites o solicita la exclusión, cuánto tiempo puede conservarse, quién puede verla y cómo se utiliza para mantenerle seguro y cumplir la ley en España, si corresponde.

Qué recopilamos cuando establece límites o solicita la exclusión

Cuando elige establecer límites o ser excluido del juego, creamos registros vinculados a su cuenta de jugador. Normalmente, estos registros contienen información sobre su cuenta, el tipo de medida utilizada, la fecha y hora en que se solicitó, la duración y su estado. Si contacta con el soporte para establecer una restricción, también podemos conservar un breve registro de la solicitud para demostrar que cumplimos su petición. Para establecer límites, no necesitamos ver información privada. Los datos más importantes son la configuración que eligió y los detalles técnicos necesarios para que funcione en todos los dispositivos y sesiones.

• Límite de depósito: la cantidad de dinero que puede depositar cada día, semana o mes. Por ejemplo, su límite de depósito podría ser de 100 € por semana. El período y la fecha de inicio también se almacenan.
• Límite de pérdidas: el dinero máximo que puedes perder en una cantidad de tiempo determinada, como €200 por mes. También incluye la ventana de cálculo del sistema.
• Límite de apuestas: la cantidad máxima de dinero que se puede apostar durante un período de tiempo determinado. Como ejemplo, un "límite de apuesta" de "€"500 por semana.
• Límite de sesión o tiempo: durante cuánto tiempo quieres jugar, como 120 minutos, y luego las reglas se restablecerán.
• Enfriamiento: un breve descanso establecido del juego que tiene un tiempo de inicio y fin registrado.
• Autoexclusión: los registros muestran la duración del tiempo que eliges para ser excluido, la fecha de inicio real y cualquier paso que tomamos para confirmar la solicitud si provenía del servicio al cliente. También podríamos conservar los tokens de confirmación o números de referencia necesarios para seguir las reglas en España que dicen que tenemos que seguir un esquema nacional de autoexclusión.
• Registros de protección del jugador: si nuestras comprobaciones de seguridad encuentran signos de posible daño. Algunos de estos son interacciones de juego responsable (como mostrar advertencias, recordar los límites o iniciar conversaciones), resultados (como establecer límites) y notas internas que solo ven el personal autorizado. También mantenemos registros de cuándo se ofrecieron o usaron ciertos controles cuando fue necesario.

Solo usamos esta información para mantenerte seguro y cumplir con nuestras obligaciones legales. En la práctica, esto significa cumplir con los límites que establezcas, no permitir que las personas jueguen mientras están excluidas, no permitir que nuevos depósitos o apuestas superen lo que permitiste y mantener registros de tus acciones de cumplimiento en caso de que seas auditado. Los controles son estrictos en el acceso y el intercambio. Los datos sobre juego responsable y autoexclusión solo pueden ser vistos por el personal que los necesita para hacer cumplir las restricciones, ayudar a los clientes o cumplir con los requisitos regulatorios. Solo se puede compartir la cantidad mínima de información necesaria para ese propósito con reguladores, auditores o proveedores de servicios aprobados para proteger a las personas o cumplir con la ley. La retención se basa en la medida y las leyes que se aplican. Mientras la restricción esté en vigor, se conservan los registros de límites y autoexclusión. Los registros también pueden conservarse después de que finalice la restricción si es necesario para demostrar el cumplimiento, resolver disputas o cumplir con las obligaciones de juego responsable. Según nuestras reglas internas, los datos se eliminan o se hacen anónimos cuando finaliza el tiempo de conservación. Tu control sigue siendo muy importante. A través de la configuración de tu cuenta o contactando con el soporte, puedes cambiar algunos límites (siempre que no infrinjas ninguna regla obligatoria de enfriamiento) y solicitar que te eliminen del servicio. Por favor, háganos saber si crees que un registro de restricción es incorrecto, y podemos pedir pruebas para asegurarnos de que nadie más cambie tu cuenta sin tu permiso.